Памятка: 
Россия
- Вы находитесь здесь:
- горные лыжи, зимний отдых & зимний отпуск (Home)
- / Инфоцентр
- / Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы - в хронологическом порядке от поиска и бронирование подходящего тура, до заезда до курорта и отправления домой.Поиск и Бронирование
- Как я могу найти подходящее место для отдыха?
- Как я могу забронировать горнолыжный тур?
- Действительно ли в стоимость тура входит ски-пасс?
- Действительно ли лучше забронировать снаряжение и курсы по лыжам и сноуборду заранее?
- Какие есть скидки?
- Могу ли я забронировать зимний тур незадолго до начала поездки?
- Сколько раз я могу воспользоваться кодом скидки?
- Когда и как я могу оплатить тур?
- Я уже забронировал зимний тур, могу ли я забронировать дополнительные услуги?
Отказ от тура
До того, как отпуск начался
Заезд и прибытие
На месте
- Есть ли на курорте сопровождающий / сопровождающие?
- Должен ли я платить курортный сбор?
- Каким образом оплачивается залог за апартаменты: наличными или кредитной картой?
- Когда я получу мой залог за апартаменты обратно?
- Предлагаете ли Вы обучающие курсы по лыжам и сноуборду?
- На каком языке проводятся курсы по лыжам и сноуборду?
- Какие виды питания предлагаются в гостиницах?
- Я выбрал питание как дополнительную услугу. Где я буду питаться?
Отъезд и возвращение
Общие вопросы
Поиск и Бронирование
- Как я могу найти подходящее место для отдыха?Если вы знаете дату поездки, воспользуйтесь специальным поиском Поиск и Бронирование. Вы задаёте поиск, указывая лыжный курорт и количество человек, путешествующих с Вами. Также Вы можете воспользоваться поиском Категории туров, "Горящие" путёвки или Поиск номеров.
- Как я могу забронировать горнолыжный тур?Online-бронирование: После того, как Вы выбрали тур, Вы переходите в процесс бронирования.
- Действительно ли в стоимость тура входит ски-пасс?Как правило, в стоимость всех туров входит ски-пасс на 6 дней. В клубные и новогодние туры ски-пасс не входит. Если Вы хотите кататься в день отъезда, Вам нужно будет продлить ски-пасс за дополнительную плату, не позднее, чем за 17 дней до начала поездки. Вы также можете сделать это на курорте, но это будет стоить дороже.
В некоторых лыжных регионах мы предлагаем только часть лыжных трасс. Вы можете расширить свой стандартный ски-пасс и включить в него все лыжные трассы. Вы также можете расширить свой ски-пасс и на курорте, но это будет стоить дороже.
Возможно, Вы не захотите преобретать ски-пасс, тогда Вам нужно это указать в процессе бронирования, и цена тура, соответственно, уменьшится. - Действительно ли лучше забронировать снаряжение и курсы по лыжам и сноуборду заранее?Да! Благодаря нашим долгосрочным соглашениям с лыжными школами на курортах, Вы сможете сэкономить до 30% стоимости материала, заказав лыжные или сноуборд-курсы у нас. Курсы по лыжам и сноуборду. Зарезервировав Снаряжение заранее, Вы сэкономите до 60% стоимости снаряжения по сравнению с прокатом на курорте.
Воспользуйтесь преимуществом забронировать снаряжение заранее!
- Не будет проблем с хранением и доставкой снаряжения
- Каждый год новые модели лыж
- Снаряжение всегда в отличном состоянии
- Вы легко можете поменять снаряжение, если Вам что-то не подошло
- Снаряжение "растет" с Вашими требованиями
- Вы катаетесь на лыжах меньше, чем 3 недели в год:
Оцените преимущества и сэкономьте деньги!
- Какие есть скидки?
- Скидка для детей (от 0 до 11-ти лет):
Все дети получают базовую скидку вплоть до 204 евро от стоимости тура. Конечная скидка зависит от выбранного курорта. После того как Вы сделаете выбор или в процессе бронирования тура, конечная скидка будет отражена. - Скидка для подростков (от 12-ти до 19-ти лет):
Скидка зависит от курорта и выбранного типа жилья. После того как Вы сделаете выбор или в процессе бронирования тура, конечная скидка будет отражена.
- Скидки для людей старшего возраста:
Большинство наших курортов предлагает скидку людям старше 60 лет. После того как Вы сделаете выбор или в процессе бронирования тура, конечная скидка будет отражена. - Скидка на дополнительную кровать:
Вы можете воспользоваться выгодной ценой на дополнительную кровать в двухместном номере, в большинстве случаев скидка распространяется на всех жителей комнаты. - Групповые скидки:
- Группа из 15 человек получает скидку 3%
- Для групп от 30 человек мы рады сделать эксклюзивное предложение (часть скидки может быть предоставлена в виде одного бесплатного места).
Информация о курсах и прокате снаряжения - здесь:
Выберите Курсы (лыжи/сноуборд) и/или Прокат снаряжения
Вы сможете сэкономить до 60%, если зарезервируете эти услуги у нас (см. 1.4). - Скидка для детей (от 0 до 11-ти лет):
- Могу ли я забронировать зимний тур незадолго до начала поездки?Вы можете забронировать тур за один день до начала отдыха. Если Вы приедете в субботу самостоятельно, то Вы можете забронировать тур в пятницу до 16:00 (московское время). После того, как мы получим доказательство вашей оплаты, Вы получите путевку по электронной почте (pdf файл) около 18:00.
- Сколько раз я могу воспользоваться кодом скидки?Вы можете воспользоваться кодом скидки при бронировании одного заказа (не для одного человека).
- Когда и как я могу оплатить тур?Оплату тура возможно произвести посредством кредитной карты. Для этого Вам понадобятся следующие данные:
Название кредитной карты
Владелец кредитной карты
Номер кредитной карты
Срок действия карты
Код CVC
После бронирования с вашей карты автоматически будет снята полная стоимость забронированного Вами тура. - Я уже забронировал зимний тур, могу ли я забронировать дополнительные услуги?Дорезервировать дополнительные услуги (снаряжение, курсы, ски-пасс) Вы можете не позднее чем за 17 дней до начала поездки.
- Как я могу найти подходящее место для отдыха?
Отказ от тура
- Могу ли я отказаться от тура?Вы можете отказаться от путёвки в любое время до начала поездки. Отказ, оформленный в письменном виде, должен исходить от главного участника поездки (забронировавшего лица). Правила оплаты неустойки Вы сможете найти в общих условиях договора (пункт 4). Если у Вас особый случай при оплате неустойки, свяжитесь, пожалуйста с нами по электронной почте. Вы можете сообщить об отказе с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Если мы получим Ваш запрос во внерабочее время, датой принятия отказа будет следующий рабочий день.
- Как я могу избежать затрат при отказе от тура?Если Вы на Ваше место предоставите вместо себя другого участника, то все заказанные услуги (за исключением страхования) будут переданы ему. При этом Вам необходимо будет заплатить за услугу перобронирования 25 EUR (за каждого выбывшего участника).
- Есть ли необходимость заключать "страховку на случай отказа от тура"?Страховка на случай отказа от тура очень важна. Она избавит Вас от затрат на неустойку, которые могут возникнуть по причине болезни или неполучения визы при своевременной подаче документов на оформление. Неустойка при отказе от тура может достигать 90% полной стоимости тура. Если Вы заключили Страховку на случай отказа от тура страховая компания возместит Вам всю стоимость тура (за исключением небольшой части затрат на сторнирование бронирования), если отказ от тура возник по причине страхового случая.
- Как я могу получить страховую выплату?
После того, как главный участник поездки (бронирующее лицо) сообщит нам об отказе от тура, мы направляем Вам новый счёт с включённой в него неустойкой. Неустойку необходимо оплатить туроператору. Если Вы заключили "страховку на случай отказа от тура" и отказываетесь от поездки по уважительной причине, Вы должны обратиться в страховую компанию, сообщив номер страхового полиса. Номер страхового полиса идентичен номеру брони. Контактные данные страховой компании Вы найдёте на Вашем страховом полисе. Страховая компания сообщит Вам какие документы необходимо предоставить для получения компенсации (например: счёт неустойки, медицинская справка). Пожалуйста, помните, что случай отказа нужно сообщить немедленно.
- Могу ли я отказаться от тура?
До того, как отпуск начался
- Когда и как я могу получить документы о туре?Полные документы на тур Вы получите по электронной почте за 10-14 дней до начала поездки в виде прикрепленного pdf файла. Если на Вашем компьютере не установлен Adobe Acrobat, Вы найдёте в письме ссылку на бесплатную загрузку программы. Если Вы не указали никакой электронной почты во время заказа, Вы получите документы почтой.
- Нужно ли привозить с собой постельное бельё?Информация о постельных принадлежностях и полотенцах Вы найдёте в Ваших полных документах о туре.
- Как оснащена кухня в номере?Как правило, на кухне имеется посуда, кастрюли, плита и духовка/микроволновая печь. Моющие средства и туалетную бумагу Вам необходимо привезти с собой. Вы также сможете купить всё необходимое в местном магазине.
- Что нужно брать с собой в поездку? Есть ли примерный перечень вещей?Да, мы предлагаем вам перечень вещей, которые Вам нужно взять с собой.
Здесь можно скачать печатную версию!
- Когда и как я могу получить документы о туре?
Заезд и прибытие
- Получу ли я описание пути, если я поеду на собственной машине?Да. Вы получите подробное описание пути за 10-14 дней до начала тура.
- Возможно ли приехать на туристическом автобусе?Да. На большинство лыжных курортов можно приехать на автобусе (из городов Германии), при этом заявка на автобус оформляется дополнительно. Полную стоимость тура, включая заезд на автобусе, Вы найдете в соответствующей таблице с ценами после того, как Вы выберете "Пункт отправления".
- Когда я смогу вселиться в номер?Как правило, в субботу после полудня. Вы сможете найти более подробную информацию в документах о туре.
- Как можно использовать день прибытия в полной мере?Мы рекомендуем вам прогуляться по курорту, посетить магазины или принять участие в местных развлечениях. Если Вы захотите в первый день кататься на лыжах Вам нужно будет купить абонемент на полдня. Вы сможете оставить свой багаж в камере хранения (во Франции - за дополнительную плату).
- Получу ли я описание пути, если я поеду на собственной машине?
На месте
- Есть ли на курорте сопровождающий / сопровождающие?Во всех курортах есть немецко/англоговорящие сопровождающие (если в турпутёвке не указано другое). В день приезда он расскажет Вам о всех важных деталях. В течении отдыха Вы сможете задать ему любые, интересующие Вас, вопросы и внести свои предложения.
- Должен ли я платить курортный сбор?За исключением Италии, туристы должны платить курортный сбор в размере 0,20 - 2,00 € с человека за ночь. В Австрии курортный сбор включён в стоимость тура. Во Франции и Швейцарии курортный сбор необходимо уплатить на месте. Точную сумму курортного сбора Вы сможете найти в ценовой таблице.
- Каким образом оплачивается залог за апартаменты: наличными или кредитной картой?Предпочтительно оплачивать залог за апартаменты общепринятой кредитной картой (Mastercard, Visa, American Express, Diners), впрочем, оплата наличными также возможна.
- Когда я получу мой залог за апартаменты обратно?При отсутствии повреждений в номере, Вы сможете получить залог (в случае оплаты наличными) в день отъезда в гостинице или у Вашего сопровождающего. Если Вы оплатили залог кредитной картой, сумма залога в течение нескольких дней будет перечислена на счёт вашей карты.
- Предлагаете ли Вы обучающие курсы по лыжам и сноуборду?Мы предлагаем курсы по лыжам и сноуборду почти на всех горнолыжных курортах. Исключением являются новогодние предложенияl, курорты в Италии, Les 7 Laux, Св. Антон/St. Anton, Ишгл/Ischgl, Ишгл-Зее/Ischgl-See, Бриксен/Brixen, Кальтенбах/Kaltenbach и Зель/Söll. В этих случаях Вы сможете заказать курсы непосредственно на курорте.
- На каком языке проводятся курсы по лыжам и сноуборду?В Австрии и Швейцарии курсы проводятся на немецком и английском языках, во Франции и Италии в основном на английском языке.
- Какие виды питания предлагаются в гостиницах?Вы можете выбрать номера и апартаменты с разными видами питания: апартаменты без питания (NO), пансионы с завтраком (BB) или гостиницы с полупансионом (HB). Более подробную информацию Вы можете найти в описании отеля.
- Я выбрал питание как дополнительную услугу. Где я буду питаться?Если Вы забронировали питание как дополнительную услугу, Вам будет предложено завтракать и/или ужинать в одном из близлежащих ресторанов или отелей.
- Есть ли на курорте сопровождающий / сопровождающие?
Отъезд и возвращение
- Когда происходит выселение из номера?Выселение из номера происходит утром в последний день отдыха около 9:00. Более подробную информацию Вы найдёте в документах о туре или узнаете от нашего сопровождающего/представителя тура на месте.
- Могу ли я кататься в последний день отдыха?Если Вы хотите кататься на лыжах или сноуборде в последний день отдыха, Вам необходимо продлить ски-пасс за небольшую доплату у нас на сайте (не позднее, чем за 17 дней до начала поездки) или непосредственно на курорте (это обойдётся Вам дороже). Вы можете оставить Ваш багаж в отеле (иногда за дополнительную плату). В некоторых гостиницах Вы сможете принять душ после катания (возможно, за дополнительную плату).
- Во сколько отъезжает туристический автобус?Туристический автобус отъезжает в субботу между 16:00 и 20:45. Более подробную информацию Вы найдёте в документах о туре или узнать у Вашего сопровождающего/представителя тура на месте. Вы приедете в воскресение утром или днём, в зависимости от пункта назначения.
- Когда происходит выселение из номера?
Общие вопросы
- Что такое гарантия найс-прайс?Если Вы найдете наше предложение у другого туроператора по более выгодной цене (включая дополнительные услуги), просто перешлите это предложение нам, и мы гарантируем Вам, что наше предложение будет на 350 руб. дешевле, чем у наших конкурентов. Однако, мы уверены, что Вы нигде не найдете лучшего, чем у нас, соотношения цены и качества обслуживания! А с нашими многочисленными скидками (см. 1.5) Вы сможете съэкономить ещё больше.
- Что такое гарантия снега?Если за 10 - 14 дней до начала поездки (день заезда) из-за нехватки снега будут постоянно открыты менее 40 % подъёмников вашего ски-пасса, Вы сможете за 10 дней до начала поездки гарантированно бесплатно перебронировать Ваш тур на любой другой на тот же период времени (при наличии свободных мест; в таком случае оплачивается стоимость* новой поездки; гарантия действительна для поездок с 30.12.07 по 15.03.08). * Скидки, предоставленные на первоначальное бронирование (например, по горящей путёвке) переносятся на новое бронирование. И, соответственно, не действительны скидки, действующие на новый тур на момент перебронирования.
- Что означает "бронирование по запросу"?Бронирование по запросу означает, что для того чтобы Вы смогли получить забронированный Вами номер, нам необходимо связаться с гостиницей, чтобы узнать, свободен ли этот номер в данный момент. После того как мы получаем подтверждение о наличие номера, это предложение автоматически бронируется для Вас. Если номер не доступен, мы постараемся сделать для Вас равнозначное альтернативное предложение. Само собой разумеется, что если Вам не понравится наше альтернативное предложение, Вы легко можете от него отказаться.
- Что означают предложения "Пансион с завтраком" + название курорта?Если в предложении, заинтересовавшем Вас, нет названия конкретного пансиона, а только "пансион с завтраком" + название курорта, это означает, что Вы узнаете на месте в каком отеле Вы будете жить. Наше предложение "Пансион с завтраком" - это гостиницы, которые предлагают ночёвки + завтраки и располагают уютными номерами с ванной или душем, туалетом. В этом случае Мы не можем гарантировать размещение группы в одном отеле.
- Что означает в названии гостиницы дополнение "со скидкой"?Некоторые гостиницы представлены в обзоре дважды: со скидкой и без. Нет никакой разницы в качестве услуг между этими двумя предложениями. Единственное различие в том, что Вы можете забронировать данные апартаменты (со скидкой) по выгодной цене. Поэтому Мы рекомендуем Вам проверять наличие в понравившейся Вам гостинице мест со скидкой. Информацию о поиске подходящего места Вы можете найти под Пунктом 1.1.
- Что такое гарантия найс-прайс?
