Вы находитесь здесь: Горнолыжные туры, зимние туры & горнолыжный отдых (Home) / Инфоцентр / FAQ

Часто задаваемые вопросы

1. Поиск и бронирование

   1. Как я могу найти подходящий тур?
   2. Какие виды отелей существуют и в чём их различие?
   3. Как я могу забронировать тур?
   4. Действительно ли в стоимость тура входит ски-пасс?
   5. Стоит ли бронировать снаряжение и курсы по лыжам и сноуборду заранее?
   6. Какие виды льгот существуют?
   7. Могу ли я забронировать тур незадолго до начала поездки?
   8. Как я могу использовать один или несколько талонов?
   9. Когда и как я могу оплатить тур?
   10. Я уже забронировал тур, могу ли я позже забронировать дополнительные услуги?
   11. Застрахован ли ребёнок до 2-х лет вместе с родителями?
   12. Могу ли я забронировать поездку более 2 недель?
   13. Могу ли я забронировать тур, если я несовершеннолетний?



2. Отказ от тура

   1. Как я могу аннулировать забронированный мною тур?
   2. Как я могу избежать расходы на аннулирование тура?
   3. Есть ли необходимость заключать страховку на случай отказа от тура или его прекращения?
   4. Как я могу получить страховую выплату?



3. Подготовка к поездке

   1. Когда и как я получу пакет документов по туру?
   2. Нужно ли привозить с собой постельное бельё и полотенца?
   3. Как обычно оснащена кухня в апартаментах?
   4. Что нужно брать с собой в поездку? Есть ли примерный перечень вещей?



4. Заезд и прибытие

   1. Получу ли я описание пути при самостоятельном заезде?
   2. Какие виды заезда существуют?
   3. До которого часа можно вселиться в номер?
   4. Как можно использовать день прибытия в полной мере?



5. На месте

   1. Должен ли я платить курортный сбор?
   2. Каким образом оплачивается залог за апартаменты: наличными или кредитной картой?
   3. Когда я получу залог обратно?
   4. Предлагаете ли Вы курсы по лыжам и сноуборду?
   5. На каком языке проводятся курсы по лыжам и сноуборду?
   6. Какие виды питания предлагаются в гостиницах?
   7. Я выбрал питание как дополнительную услугу. Где я буду питаться?



6. Отъезд и обратный путь

   1. Когда происходит выселение из номера?
   2. Могу ли я кататься в последний день отдыха?
   3. Как происходит отъезд?



7. Общие вопросы

   1. Что такое гарантия лучшей цены?
   2. Что такое гарантия снега?
   3. Что означает "бронирование по запросу"?
   4. Что означают гостиницы "пансионаты с завтраком/пансионаты/апартаменты/гостиный двор" с названием курорта?
   5. Что означает дополнение "со скидкой" в названии гостиницы?
   6. Что обозначают сокращения SC, BB, HB, FB, AI, душ/WC, ванная/WC?

1. Поиск и бронирование

   1. Как я могу найти подходящий тур?
      Если у Вас запланировали отпуск на определённую дату, используйте поисковую машину Поиск и бронирование. При этом Вы можете сузить поиск, кроме всего прочего, до определённого курорта и количества участников тура. В качестве альтернативы у Вас есть возможность просмотреть наши категории туров, горящие туры или перечень свободных номеров. Если Вам хочется провести неделю с вечеринками и лыжной ездой за невысокую цену, обратите внимание на наши мероприятия.
   2. Какие виды отелей существуют и в чём их различие?
      Подробный перечень наших отелей Вы найдёте здесь.
   3. Как я могу забронировать тур?
      Онлайн-бронирование: После выбора места проживания и типа номера, Вы переходите в процесс бронирования.
      
      Бронирование по телефону: Вы можете позвонить нам по телефону. Пожалуйста, подготовьте имена, фамилии и даты рождения всех участников тура.
   4. Действительно ли в стоимость тура входит ски-пасс?
      Как правило, в стоимость тура входит ски-пасс. Дальнейшую информацию на эту тему Вы найдёте здесь.
      Всю информацию к последующему бронированию Вы найдёте под пунктом 1.9 в "Часто задаваемых вопросах".
   5. Стоит ли бронировать снаряжение и курсы по лыжам и сноуборду заранее?
      Да, ведь благодаря долгосрочным договорам с нашими партнёрами с нами Вы экономите на Лыжные курсы и курсы по сноуборду или Снаряжение по сравнению с местными ценами.
   6. Какие виды льгот существуют?
      Мы предлагаем многочисленные льготы, например, возрастные льготы и групповые скидки или сниженные цены на прокат снаряжения. Дальнейшую информацию по льготам и о том, как Вы можете узнать о таковых по вашей поездке Вы найдёте здесь.
   7. Могу ли я забронировать тур незадолго до начала поездки?
      Вы можете забронировать тур за один рабочий день (пн. - пт.) до начала поездки. В случае самостоятельного заезда в субботу Вы можете забронировать тур в пятницу примерно до 16:00 (московское время). При краткосрочном бронировании, примерно за 2 недели до начала тура, платеж в режиме онлайн возможен только кредитной карточкой, по телефону у Вас есть возможность произвести оплату посредством денежного перевода. После того, как мы получим доказательство вашей оплаты, Вы получите пакет документов по туру по электронной почте (файлом PDF) примерно до 18:00. Доказательство Вашей оплаты Вы можете прислать нам по факсу или прислать отсканированный документ по электронной почте. При краткосрочном бронировании мы всё же рекомендуем использовать оплату кредитной картой. Дальнейшую информацию по формам оплаты Вы найдёте здесь здесь.
   8. Как я могу использовать один или несколько талонов?
      Есть два варианта талонов: талоны, которые действуют на бронирование, и талоны на человека. На талонах указано, о каком варианте идёт речь.
      
      Талоны на человека: За бронирование можно использовать несколько номеров талонов. Если стоимость талона превышает стоимость соответствующего тура, избыточная стоимость талона теряет силу. Возврата денег не происходит.
      
      Талоны на бронирование: За бронирование можно использовать лишь один номер талона. При известных условиях использование талона закреплено за минимальной стоимостью тура на человека или за минимальной стоимостью тура на бронирование (см. информацию на талоне).
      
      Талоны можно использовать онлайн в соответствии с данными, указанными на талоне. Номер/-а талона нужно указать на последнем этапе бронирования. Если у Вас есть несколько талонов, действующих на человека, просим вписать все номера талона в поле талона, относящееся к "путешествующему 1", (например, 12345, 54321, 45678). Первый номер талона действителен для "путешествующего 1", второй номер талона действителен для "путешествующего 2" и т.д.
      В случае с талонами, действующими на бронирование, снижение рассчитывается на "путешествующего 1".
      
      Вписав номер/-а талона и личные данные, подтвердите кнопку ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ. Затем Вы увидите новые цены с учётом снижения по талону. В заключение ещё раз нажмите на ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ.
      
      Талоны можно передавать другому лицу, т.е. их можно подарить.
   9. Когда и как я могу оплатить тур?
      Всю информацию по нашим условиям оплаты Вы найдёте здесь.
   10. Я уже забронировал тур, могу ли я позже забронировать дополнительные услуги?
       Последующее бронирование дополнительных услуг (новые участники тура, снаряжение, курсы, ски-пасс, продление/расширение зоны действия ски-пасса, питание) Вы можете произвести по телефону или по E-Mail до 16:00 (пн.-пт.) в том случае, если Вы оплатите сумму за дополнительные услуги кредитной картой. Если Вы изначально забронировали Вашу поездку с оплатой путём денежного перевода, сообщите нам пожалуйста по телефону или по E-Mail Ваши банковские реквизиты для снятия платежа по безналичному расчёту или данные Вашей кредитной карты. Если Вы уже забронировали поездку с оплатой кредитной картой, то сумма за последующее бронирование будет автоматически снята с Вашего счёта. Если Вы хотите оплатить дополнительные услуги посредством денежного перевода, то денежный перевод нужно произвести не позднее чем за 19 дней до начала поездки.
   11. Застрахован ли ребёнок до 2-х лет вместе с родителями?
       Дети до 2-х лет заключены в совместный договор о страховании вместе с родителями, если оба родителя заключили договор о страховании и внесли детей до 2 лет в бронирование. Дети до 2 лет указаны на подтверждении бронирования тура.
   12. Могу ли я забронировать поездку более 2 недель?
       Так как большинство наших поездок предлагается на 7 ночей, бронирование на 2 недели, к сожалению, не возможно. Тем не менее, существует возможность забронировать последовательно 2 отдельные недели (проверьте перед бронированием наличие обоих сроков!). Если Вы хотите кататься на лыжах каждый день, забронируйте пожалуйста в первую неделю продление ски-пасса. Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее после проведения обоих бронирований, чтобы предстоящая в связи с этим обработка была гарантирована. Так как речь идет о 2 самостоятельных бронированиях, все необходимые документы будут отправлены для каждой недели поездки отдельно.
   13. Могу ли я забронировать тур, если я несовершеннолетний?
       Если Вы - заявитель тура и в момент бронирования являетесь несовершеннолетним, Вы должны предоставить нам согласие родителей в письменном виде. Пожалуйста, пришлите его нам как можно скорее по факсу или электронной почтой (, пожалуйста, используйте этот бланк ), так как до этого обработка бронирования не может начаться.

2. Отказ от тура

   1. Как я могу аннулировать забронированный мною тур?
      Вы можете отказаться от путёвки в любое время до начала поездки. Отказ, оформленный в письменном виде, должен исходить от главного участника поездки (забронировавшего лица). Правила оплаты неустойки Вы сможете найти в общих условиях заключения сделок (пункт 4). Если Вы хотите лишь запросить размер неустойки в отдельно взятом случае, свяжитесь, пожалуйста с нами по электронной почте. Если мы получим Ваш аннулирование в не рабочее время, датой принятия отказа будет следующий рабочий день. Аннулирование может быть принято с понедельника по пятницу с 9:00 до
   2. Как я могу избежать расходы на аннулирование тура?
      Если одновременно с отказом от тура Вы предоставите вместо себя другое лицо, которое займёт Ваше место в поездке, то все заказанные услуги (за исключением страхования) будут переписаны на него. При этом Вам необходимо заплатить лишь за услугу переоформления бронирования размером в 25 € с чел.
   3. Есть ли необходимость заключать страховку на случай отказа от тура или его прекращения?
      Страховка на случай отказа от тура или его прекращения настолько важна, что мы даже обязаны предлагать её Вампо закон.Страховка на случай отказа от тура возвращает Вам все расходы на аннулирование (за вычетом небольшой суммы собственного удержания), которые могут составлять до 90 % полной стоимости тура, если Вы вынуждены отказаться от поездки перед её началом по важной причине (напр., болезнь). Страховка на случай прекращения тура возвращает Вам часть стоимости путёвки также тогда, если Вы вынуждены прервать поездку по важной причине. Для того, чтобы «недовольство», вызванное отменой поездки, не сопровождалось и материальным ущербом, мы настоятельно советуем Вам заключить Страхование в случае отказа от тура или его прерывания.
   4. Как я могу получить страховую выплату?
      Если главный участник тура (заявитель) аннулирует одного человека, то он получит от нас новое подтверждение тура, в котором содержится аннулирование участника. Если Вы заключили страховку на случай отказа от тура или его прекращения и аннулируете или прерываете поездку по застрахованной причине, для возмещения расходов по аннулированию Вам нужно напрямую обратиться к туристической страховой компании (т. е. не к нам), указав номер страхового полиса. Номер страхового полиса идентичен номеру подтверждения тура. Контактные данные страховой компании Вы найдёте на Вашем страховом полисе. Страховая компания сообщит Вам также, какие документы необходимо предоставить (например: счёт неустойки, медицинскую справку). Пожалуйста, помните, что случай возникновения ущерба нужно сообщить немедленно.
      Всю важную информацию, необходимую для беспрепятственного осущствления отказа или прекращения тура, Вы найдёте в наших советах по урегулированию случаев возникновения ущерба.

3. Подготовка к поездке

   1. Когда и как я получу пакет документов по туру?
      Пакет документов по туру Вы получите по электронной почте за 10-14 дней до начала поездки в виде прикрепленного файла PDF. Если на Вашем компьютере не установлен Adobe Acrobat Reader , Вы найдёте в письме ссылку на бесплатную загрузку программы. Если Вы не указали никакой электронной почты во время заказа, Вы получите документы почтой. В обоих случаях ваучер выдаётся только главному заявителю тура, тем не менее ваучер действителен для всех участников тура.
   2. Нужно ли привозить с собой постельное бельё и полотенца?
      Информацию о постельных принадлежностях и полотенцах Вы найдёте в Ваших полных документах о туре. В отелях и пансионах постельные принадлежности и полотенца, как правило, включены в стоимость проживания.
   3. Как обычно оснащена кухня в апартаментах?
      Как правило, на кухне имеется посуда, кастрюли, плита и духовка/микроволновая печь. Моющие средства и туалетную бумагу Вам необходимо привезти с собой. Вы также сможете купить всё необходимое в местном магазине.
   4. Что нужно брать с собой в поездку? Есть ли примерный перечень вещей?
      Да, чтобы Вы ничего не забыли, просмотрите список вещей, которые нужно взять с собой. Версия для печати
      
      

      Документы и деньги Пакет документов по туру Кредитная карта Наличные деньги (в валюте соответствующей страны) Удостоверение личности Виза для иностранных граждан Документы по страховки для выезда за границу Материал Лыжи/ сноуборд Палки Ботинки для катания на лыжах/ сноуборде Шлем (В Австрии и Италии для детей до 14 лет предписано обязательное ношение шлема) При необходимости сушилка для обуви При необходимости рюкзак или сумку на поясе для езды на трассах При необходимости часы-ски-пасс Swatch-Access При необходимости воск для лыж Одежда для катания на лыжах/ сноуборде Куртка для лыж/ сноуборда Брюки для лыж/ сноуборда Шапка Головная повязка Лыжные носки Снегозащитные очки Солнцезащитные очки Лыжные перчатки Шарф При необходимости лыжная маска Тёплый свитер/ куртка Лыжная рубашка воздухопроницаемого материала Длинное нижнее белье На трассе Солнцезащитный крем с высоким светозащитным фактором Гигиеническая помада со светозащитным фактором Носовые платки Мобильный телефон Набор для оказания первой помощи Маленький рюкзак

      Проживание в апартаментах/ студиях Моющее средство Кухонные полотенца Туалетная бумага Самообеспечение на первое время (Просим обратить внимание на допустимые нормы провоза багажа при заезде, забронированным у нас. Подробная информация здесь.) Полотенца При необходимости постельное бельё/ спальный мешок Заезд на автомобиле Цепи противоскольжения Рабочие перчатки Скребок для льда, аэрозоль для устранения обледенения, щетка с ручкой Дорожный жилет Описание пути Автомобильный атлас Досуг Настольные игры Письменные принадлежности Литература для чтения Прочее Продовольственное снабжение на время приезда (батончики, печенье, напитки) Фотокамера/ видеокамера, батарейки или зарядное устройство Медикаменты (мазь после спорта, аспирин, пластырь) Предметы личного пользования (принадлежности личной гигиены, одежда, домашние тапочки / сланцы, при необходимости бикини, купальник / плавки) Перчатки из тонкого материала Будильник Швейные принадлежности/булавки, ножницы и клейкая лента для мелкого ремонта Свечки Зажигалка/спички Карманный фонарик Пластиковый пакет

      
      
      a href="/index/index.php?sei_id=139&only_content=1" target="_blank">Список необходимых вещей (Druckversion)
      
      

4. Заезд и прибытие

   1. Получу ли я описание пути при самостоятельном заезде?
      Да. Вы найдёте на соответствующей страничке данного региона под окошечком "заезд" графическое изображение и дополнительную ссылку к плану маршрута. Здесь Вы легко найдёте путь к выбранной Вами цели.
   2. Какие виды заезда существуют?
      Перечень всех возможных видов заезда Вы найдёте здесь.
      Какой вид заезда возможен к выбранной Вами цели, Вы узнаете в различных символах, указанных на страничке данного региона. Если Вы забронировали заезд у нас, то Вы получите вместе с вашими документами полное описание пути со всей подробной информацией.
      
   3. До которого часа можно вселиться в номер?
      Как правило, регистрация проходит в день заезда после полудня. Вы сможете найти более подробную информацию в пакете документов по туру и у Вашего представителя по туру на месте, если таковой имеется.
   4. Как можно использовать день прибытия в полной мере?
      Мы рекомендуем вам прогуляться по курорту, посетить магазины или принять участие в местных развлечениях. Если Вы захотите в первый день кататься на лыжах Вам нужно будет купить абонемент на полдня. Вы сможете оставить свой багаж в камере хранения (во Франции - за дополнительную плату).

5. На месте

   1. Должен ли я платить курортный сбор?
      За исключением Италии, туристы должны платить курортный сбор в размере 0,20 - 2,00 € с человека за ночь. В Австрии курортный сбор, как правило, включён в стоимость тура, в ином случае Вы найдёте его в "расходах на месте" выбранной гостиницы. Во Франции и Швейцарии курортный сбор необходимо уплатить на месте. Точную сумму курортного сбора Вы сможете найти в ценовой таблице гостиниц.
   2. Каким образом оплачивается залог за апартаменты: наличными или кредитной картой?
      Предпочтительно оплачивать залог за апартаменты общепринятыми кредитными картами (Mastercard, Visa, American Express, Diners). Как правило, оплата наличными также возможна.
   3. Когда я получу залог обратно?
      При отсутствии повреждений в номере, Вы сможете получить залог (в случае оплаты наличными) в день отъезда в гостинице или у Вашего сопровождающего. Если Вы оплатили залог кредитной картой, сумма залога в течение нескольких дней будет перечислена на счёт вашей карты.
   4. Предлагаете ли Вы курсы по лыжам и сноуборду?
      Мы предлагаем курсы по лыжам и сноуборду на многих горнолыжных курортах. Если в процессе бронирования не предложены курсы, Вы сможете непосредственно на курорте заказать курсы по Вашему вкусу.
   5. На каком языке проводятся курсы по лыжам и сноуборду?
      В Австрии и Швейцарии курсы проводятся на немецком языке, во Франции и Италии Вас будут обучать англоговорящие учителя.
   6. Какие виды питания предлагаются в гостиницах?
      Вы можете выбрать апартамент с самообеспечением, пансионаты с завтраком, гостиницы с полупансионом, полным пансионом или "всё включено". Более подробную информацию Вы можете найти в описании отеля.
   7. Я выбрал питание как дополнительную услугу. Где я буду питаться?
      Дополнительно забронированное питание происходит в одном из близлежащих ресторанов или отелей.

6. Отъезд и обратный путь

   1. Когда происходит выселение из номера?
      Выселение из номера происходит утром в день отъезда около 9:00. Более подробную информацию Вы найдёте в пакете документов по туру или узнаете от нашего представителя тура на месте, если таковой имеется.
   2. Могу ли я кататься в последний день отдыха?
      Если Вы хотите кататься на лыжах или сноуборде в последний день отдыха, у Вас есть возможность продлить ски-пасс за небольшую доплату по телефону или по электронной почте до 16:00 по московскому времени в будние дни (пн.-пт.) до начала поездки или на курорте (это обойдётся Вам дороже). Вы можете оставить Ваш багаж в отеле (иногда за дополнительную плату). В некоторых гостиницах Вы сможете принять душ после катания (возможно, за дополнительную плату).
   3. Как происходит отъезд?
      Если Вы забронировали отъезд у нас, Вы узнаете здесь всю необходимую информацию на день отъезда.

7. Общие вопросы

   1. Что такое гарантия лучшей цены?
      Если Вы найдете наше предложение у другого туроператора по более выгодной цене (включая дополнительные услуги), просто перешлите это предложение нам, и мы гарантируем Вам, что наше предложение будет на 350 руб. дешевле, чем у наших конкурентов. Однако, мы уверены, что Вы нигде не найдете лучшего, чем у нас, соотношения цены и качества обслуживания! А с нашими многочисленными скидками (см. 1.5) Вы сможете сэкономить ещё больше.
   2. Что такое гарантия снега?
      Если за 10 дней до начала поездки (день заезда) из-за нехватки снега будут постоянно открыты менее 40 % подъёмников вашего ски-пасса, Вы сможете за 10 дней до начала поездки гарантированно бесплатно перебронировать Ваш тур на любой другой, на тот же период времени (при наличии свободных мест; для нового бронирования действительна цена на момент изначального бронирования; гарантия действительна для поездок с 31.12.11 по 07.04.12). Для того, чтобы воспользоваться этой гарантией, свяжитесь с нами по телефону или e-mail (за десять дней до начала поездки/ прибытия)
   3. Что означает "бронирование по запросу"?
      Бронирование по запросу означает, что для того чтобы Вы смогли получить забронированный Вами номер, нам необходимо связаться с гостиницей, чтобы узнать, свободен ли этот номер в данный момент. После того как мы получаем подтверждение о наличие номера, это предложение автоматически бронируется для Вас. Если номер не доступен, мы постараемся сделать для Вас равнозначное альтернативное предложение. Само собой разумеется, что если Вам не понравится наше альтернативное предложение, Вы легко можете от него отказаться.
   4. Что означают гостиницы "пансионаты с завтраком/пансионаты/апартаменты/гостиный двор" с названием курорта?
      Если в предложении, заинтересовавшем Вас, нет названия конкретного пансиона, а только "пансионат с завтраком" + название курорта, это означает, что Вы узнаете на месте в каком отеле Вы будете жить. Наше предложение "Пансион с завтраком" - это гостиницы, которые предлагают ночёвки + завтраки и располагают уютными номерами с ванной/ душем, туалетом. В этом случае Мы не можем гарантировать размещение группы в одном отеле.
   5. Что означает дополнение "со скидкой" в названии гостиницы?
      Некоторые гостиницы представлены в обзоре дважды: со скидкой и без. Нет никакой разницы в качестве услуг между этими двумя предложениями. Единственное различие в том, что Вы можете забронировать данные апартаменты (со скидкой) по выгодной цене. Поэтому Мы рекомендуем Вам проверять наличие в понравившейся Вам гостинице мест со скидкой. Информацию о поиске подходящего места Вы можете найти под Пунктом 1.1.
   6. Что обозначают сокращения SC, BB, HB, FB, AI, душ/WC, ванная/WC?
      SC/ОВ = Без питания, т. е. самообеспечение
      BB = Ночёвка с завтраком
      HB = Ночёвка с полупансионом (завтрак + ужин)
      FB = Ночёвка с полным пансионом (завтрак+ обед- и ужин)
      AI = всё включено (точный перечень услуг: смотри описание проживания)
      душ/WC = В номере есть ванная комната с душем и туалетом ванная/WC = В номере есть ванная комната с ванной и туалетом